ICS 03.080.01 A 20 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T30334—2013 物流园区服务规范及评估指标 Service specifications and evaluation indicators for logistics park 2013-12-31发布 2014-07-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T30334—2013 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由全国物流标准化技术委员会（SAC/TC269）提出并归口。 本标准起草单位：上海市标准化研究院、中国物流与采购联合会、上海商业发展研究院 本标准主要起草人：晏绍庆、马娜、李红梅、路欢欢、康俊生、辛允、周志成、黄萍、刘斌、李燕、齐为 I GB/T303342013 引言 当前，我国物流园区的发展正处于初级阶段，物流园区的规划、建设和运作尚未形成理想的成熟模 式，物流园区的服务水平不高、社会功能发挥不充分等问题较为突出。物流园区的规范运营需要政府部 门的引导、行业组织的自律和物流园区自身的科学管理，标准作为一种技术手段，在物流园区规范运营 和服务水平提升方面能发挥其独特的基础作用。 本标准制定的目的在于为政府部门、行业组织和园区自身提供一种科学导向、规范运营和提升服务 的可测量工具，通过本标准的实施来推进我国物流园区的规划、建设和运作的规范化进程，促进物流园 区发挥“集中基础设施、集聚物流资源、集约物流业务”的社会功能。政府部门、行业组织可以直接引用 本标准开展物流园区的评估工作，也可以依据本标准制定更加细化的评估细则来开展评估工作。物流 园区评估的重点在于明确政府部门和行业组织所要鼓励的物流园区的营运模式，并给行业提供可供学 习的标杆物流园区。 Ⅱ GB/T30334—2013 物流园区服务规范及评估指标 1范围 本标准规定了物流园区的基本要求、服务保障要求和服务提供要求，给出了物流园区的评估指标。 本标准适用于对物流园区的服务管理。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T18354-2006物流术语 GB/T21334物流园区分类与基本要求 JT/T402汽车货运站（场）级别划分和建设要求 3术语和定义 GB/T18354一2006界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 物流园区logisticspark 为了实现物流设施集约化和物流运作共同化，或者出于城市物流设施空间布局合理化的目的而在 城市周边等区域，集中建设的物流设施群与众多物流业者在地域上的物理集结地。 [GB/T18354—2006,定义2.15]。 3.2 物流公共信息平台logisticsinformationplatforms 基于计算机通信网络技术，提供物流信息、技术、设备等资源共享服务的信息平台。 ［GB/T18354—2006，定义5.37]。 3.3 物流运营面积logisticsoperationarea 物流园区内除了生活配套和商务配套用地外的物流设施和物流作业用地的面积，包括码头、铁路装 卸线、道路、仓库、堆场、雨棚、流通加工场所、货车停车场、装卸搬运场地、信息服务用地等。 4基本要求 4.1规划建设应符合GB/T21334的要求，符合集约和节约使用土地的原则，满足物流运营和管理的 需要。 4.2应在区域范围内提供社会化物流服务，承担与其定位相匹配的社会公共服务职能，并具备良好的 交通条件，宜具备多式联运的条件。 4.3应倡导绿色物流理念，符合节能、环保等相关要求。 1 GB/T30334—2013 5服务保障 5.1组织机构 供运营配套服务。 5.2 管理要求 5.2.1运营管理机构应确保管理体系的有效运行和持续改进，并定期对园区管理体系的适宜性和有效 性进行评审。 5.2.2运营管理机构应根据工作内容建立相应的管理制度，包括园区运营管理制度、人驻企业管理制 度、安全与应急管理制度、统计管理制度、信息管理制度和节能环保制度，确保每项工作都有章可循。 5.2.3运营管理机构应公开园区管理组织架构和部门职责，建立办事指南、服务规范、投诉处理及内部 作业手册等文本，明确各服务环节的岗位职责并确保服务公开。 5.2.4运营管理机构应保存园区运行管理的记录和档案，包括工作人员培训、投诉处理、服务测评等记 录，保持档案资料完整、准确和可供追溯。 5.2.5运营管理机构应负责向人驻企业宣贯相关法律法规及政策，并引导人驻企业规范管理、诚信 经营。 5.2.6运营管理机构应负责统计园区入驻企业的经营状况数据和物流业务数据。 5.2.7运营管理机构应及时处理入驻企业和社会客户对运营管理机构的投诉，并协助处理社会客户对 入驻企业的投诉。 5.3服务人员 5.3.1运营管理机构服务人员的配置应满足入驻企业对园区服务提供能力的需求。 5.3.2服务人员上岗前应经过业务培训并具备相应的岗位技能，特种设备操控使用、专职维护等特殊 岗位应按国家有关规定持证上岗。 5.3.3服务人员应具备良好的职业素养，70%以上的中高层管理人员应具备专以上学历或者经过物 流专业培训。 5.4设施设备 5.4.1基础设施建设应符合GB/T21334对物流园区建设的基本要求。 5.4.2应根据规划要求和入驻企业需求建设特殊物品仓库，并配备相应的设备以满足入驻企业的租赁 服务需求。 5.4.3运营管理机构应保障园区内基础设施和公共设备的正常运行。 6服务提供 6.1 综合服务 6.1.1应为人驻企业提供仓库、堆场等基础设施租赁服务；可提供场地供人驻企业自建物流设施。 6.1.2宜设置工商、税务、海关、检验检疫等政府部门的办事窗口，满足人驻企业在园区内完成工商注 册、税务申报、缴税退税、报关报检等业务需求。 2 SAG