ICS 03.120.30 A 41 中华人民共和国国家标准 GB/T 36077—2018 六西格玛管理评价准则 Evaluation criteria for six sigma management 2018-10-01实施 2018-03-15发布 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T36077—2018 目 次 前言 引言 IV 1 范围 规范性引用文件 2 3 术语和定义 评价要求 4 4.1 领导力 4.2 推进规划 4.3 顾客驱动 4.4 基础架构 4.5 六西格玛项目管理 4.6 评价与激励 4.7 实施成果 附录A（资料性附录）六西格玛改进的DMAIC流程常用工具与方法 附录B（资料性附录）六西格玛设计常用工具与方法（以DMADV为例） 11 附录C（资料性附录） 六西格玛管理评价准则条款赋值· 13 参考文献 GB/T36077—2018 前言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草 本标准由全国统计应用方法标准化技术委员会（SAC/TC21)提出并归口。 公司、宁波方太厨具有限公司、招商银行股份有限公司、戴尔（中国）有限公司、安徽江淮汽车股份有限公 司发动机分公司、科理企业管理顾问服务（深圳）有限公司。 魏朋义、张涛、高旭磊、张耀华、王云生、白镐、张栋良、徐雪梅。 Ⅲ GB/T36077—2018 引言 0.1总则 组织实施六西格玛管理是一项复杂的系统工程，为了全面衡量一个组织实施六西格玛管理的成熟 度，评价组织六西格玛管理的推进水平，便于组织发现六西格玛推进方面的优势和改进机会，实现组织 在六西格玛管理方面的持续改进，并构建一个相互学习的平台，特制定标准。 西格玛领导力、推进规划、顾客驱动、基础架构、项目管理、评价与激励和实施成果等七个方面规定了六 西格玛管理的评价要求，为组织实施六西格玛管理提供了系统框架和自我评价准则，也可用于组织对供 方的六西格玛管理评价，以及第三方六西格玛管理评价和全国推进六西格玛管理先进单位的评价依据。 0.2核心理念 本标准建立在以下相互关联的核心理念之上，组织可运用这些核心理念引导实施六西格玛管理： 高层领导的作用 a)r 组织的高层领导具有远见卓识，建立面向未来的愿景和价值观，并与员工沟通，营造组织持续 改进文化，引领组织追求卓越 b) 顾客驱动与顾客满意 组织深入了解顾客的需求，以此驱动持续改进，消除缺陷，减少浪费，满足或超越顾客需求，从 而建立良好的顾客关系，不断增进顾客满意和忠诚。组织应从倾听顾客的声音开始，基于顾客 需求选择项目、驱动持续改进并评价改进成果。 组织和员工的学习 c） 活动和成果植根于组织的业务过程改进与创新，通过六西格玛项目成果的共享平台促进六西 格玛知识在组织内的传播和渗透，促进个人职业发展和组织绩效提升。 基于数据和事实的管理 组织的六西格玛管理以数据和事实为基础，综合运用统计方法和/或其他数据分析技术，确定 影响关键绩效的显著因素，实现改进与创新。 e) 无边界合作与突破性改进 组织建立跨职能、跨层级乃至跨组织的六西格玛团队，营造无边界合作的文化，打破壁垒，对价 值创造过程和关键支持过程进行设计或优化，实现突破性改进。 f）注重价值创造过程和结果 六西格玛管理通过产品、服务和流程的改进与创新为顾客及利益相关方创造价值。六西格玛 管理的成果体现在顾客满意、财务、人力资源、业务过程指标改进、利益相关方绩效改进和组织 文化与管理变革等方面，这些成果是平衡和相互促进的。 0.3过程展示 六西格玛管理评价准则过程的展示如图1所示：5e IV GB/T36077—2018 顾客驱动 推进规划 领 实 导 施 力 成 评价与激励 果 项片管理 基仙架构 图1六西格玛管理评价准则过程展示图 0.4与其他标准的关系 意和追求卓越绩效提供了一套突破性业务改进与创新方法体系；GB/T19001为业务改进奠定了管理 基础，并有助于已改进过程的规范化，以确保成果可持续；GB/T19580为组织追求长期成功提供了整 体的管理框架和评价工具，能够识别六西格玛改进与创新的重点领域。 V