ICS39.060 CCS D 59 中华人民共和国国家标准 GB/T 42438—2023 珠宝玉石追溯体系服务规范 Service specification for gems and jade traceability system 2023-12-01实施 2023-05-23发布 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会 GB/T42438—2023 目 次 前言 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 服务要求 服务内容和流程 5 6 服务监督、评价与改进 附录A（资料性）珠宝玉石标志推荐格式与编码建议规则 附录B（资料性）珠宝玉石追溯码推荐格式与编码建议规则 参考文献 10 GB/T42438—2023 前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 本文件由中华人民共和国自然资源部提出。 本文件由全国珠宝玉石标准化技术委员会（SAC/TC298）归口。 本文件起草单位：中国（上海）宝玉石交易中心有限公司、上海市计量测试技术研究院 本文件主要起草人：陈昱、张毅、陈丁滢、方名成、陆为群。 1 GB/T42438—2023 珠宝玉石追溯体系服务规范 1范围 本文件规定了珠宝玉石追溯体系的服务要求、服务内容和流程以及服务监督、评价与改进。 本文件适用于为天然珠宝玉石提供追溯服务的相关企事业单位。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 本文件。 GB/T16552珠宝玉石名称 GB/T25071一2010珠宝玉石及贵金属产品分类与代码 GB/T38155一2019重要产品追溯追溯术语 3 3术语和定义 GB/T16552、GB/T38155一2019界定的术语和定义适用于本文件。 3.1 代码code 表示特定事物或概念的一个或一组字符。 注：这些字符可以是阿拉伯数字，拉丁字母或便于人和机器识别与处理的其他符号。 L来源：GB/T381552019，3.6 3.2 编码coding 给事物或概念赋予代码的过程。 ［来源：GB/T381552019，3.7 3.3 标志sign 以实物或电子数据形式表示某一物品所具有的属性或特征的符号或标记。 ［来源：GB/T38155—2019,3.8] 3.4 追溯服务平台 traceabilityserviceplatform 向政府、行业、企业和消费者提供产品和追溯主体基本信息、产品追溯码服务等追溯服务的信息系 统集合。 ［来源：GB/T38155—2019,2.7] 3.5 追溯码traceabilitycode 追溯系统中对追溯单元进行唯一标识的代码。 ［来源：GB/T38155—2019,2.10] 1 GB/T42438—2023 3.6 追溯体系traceabilitysystem 或所处位置等信息的相互关联或相互作用的一组连续性要素。 ［来源：GB/T38155—2019，2.9] 3.7 射频识别radiofrequencyidentification 在频谱的射频部分，利用电磁耦合或感应耦合，通过各种调制和编码方案，与射频标签交互通信唯 一读取射频标签身份的技术。 ［来源：GB/T38155—2019，3.22] 4服务要求 4.1月 服务提供单位基本要求 4.1.1应具有珠宝玉石追溯体系服务能力的法人或其他组织。 4.1.2应对追溯体系信息系统的规划、设计、建设、形成、状态监控、信息系统（IT）审计、系统升级和优 化进行管理，配置相关定期和非定期资源，制定管理制度。 4.2服务提供单位人力资源要求 4.2.1岗位配置要求 至少应设置追溯服务、技术支持、售后服务等岗位。 4.2.2人员管理 4.2.2.1上岗人员应具备相关的珠宝玉石行业和信息服务能力。 4.2.2.2应制定人员服务绩效考核制度、客户服务反馈等管理制度。 4.3服务人员要求 4.3.1基本要求 所有服务人员应通过相关专业培训或具备相关工作经历，拥有在珠宝玉石行业相关的资质、经验、 专业、技能。 4.3.2追溯体系服务人员 应熟悉和掌握珠宝玉石基本知识、珠宝玉石追体系专业知识，具备珠宝玉石行业商业和技术素 质，为追溯体系的企业和个人提供珠宝玉石标识和追溯服务。 4.3.3追溯体系管理人员 应熟悉和掌握珠宝玉石基本知识、珠宝玉石追溯体系专业知识，具备商业服务管理的素质，能够计 划、组织、指导和评估追溯体系服务业务，为一线服务人员提供各方面服务的示范 4.3.4追溯体系技术人员和技术管理者 技术人员应具备计算机软件架构和设计能力、开发能力、测试能力和软硬件运行维护能力；技术管 2 GB/T42438—2023 理者应具备开发模式的软件设计、项目管理综合能力。 4.4供方外包控制和人员要求 4.4.1服务提供单位可将服务和配套技术性业务外包给具有有关部门认可的、具有服务和技术支持能 力的珠宝玉石追溯服务企业，并通过市场互利机制确保服务的可持续和高质量。 4.4.2服务提供单位将对相关产品和服务供应者进行诚信和质量管控，确保供方符合要求。 4.5服务设备和用品 4.5.1设备 4.5.1.1计算机 应配备若干台可连接互联网、能满足计算、存储、显示等功能需求的计算机设备，确保设备数量能够 保证服务不会中断。 4.5.1.2激光刻字设备 标识码；这些标识码在显微镜下应清晰可见。 4.5.1.2.2宜配备本文件支持激光刻字外的其他防伪标识方式的实施。 4.5.1.3读写器和计算机外部设备 应配备射频识别（RFID）标签写入和读取终端设备，支持近场通信（NFC）的智能手机，二维码标签 打印机，以确保电子标签信息写入和读取服务不会中断。 4.5.1.4网络设备 应配备可接人互联网的必要的网络设备，如路由器、共享无线路由器。 4.5.1.5软件 应配备系统软件、中间件软件、数据库、开发工具、应用软件、网页形式软件和相关软件等。 4.5.1.6追溯服务平台 4.5.1.6.1追溯服务平台对外应提供明确的网址字符串和二维码可扫描人口图像。 4.5.1.6.2追溯服务平台应有清晰的信息和服务页面频道、链接和页面，确保远程相关服务的高效。 4.5.2服务用品 应配备用于激光刻字、RFID标识、二维码或条码的各类物理标识的对应耗材，包括但不限于： a 用于冷激光刻字的气体材料； b）用于可写人数据的RFID电子标签； c）用于可打印二维码或条码各尺寸不干胶纸。 4.6服务环境 4.6.1追溯体系服务后台服务环境 应分为技术开发区域和业务运作区域，设有明确的标志和指示，环境清洁整齐、通道通畅、灯光 3 GB/T42438—2023 明亮。 4.6.2追溯体系服务网点服务环境 光明亮。 4.7服务合同 4.7.1合同分类 追溯体系服务合同分为以下三类。 a 服务提供单位与服务接受单位之间的服务合同：由服务接受单位（甲方单位）和服务提供单位 （乙方单位）签订。 b) 面向个人需求的企业和个人之间的追溯体系服务合约，确保追溯体系需求个人的已有珠宝玉 石具有可追溯的信息；可用于珠宝玉石典当、回购、竞价等二级市场。 c）追溯体系服务平台、企业和道服务需求个人之间三方合同 4.7.2内容要求 合同内容应包括：服务内容、质量、费用与支付方式、服务验收、服务补救、争议解决、赔偿方式等具 体内容。 4.8安全与应急 4.8.1信息服务安全 4.8.1.1追溯体系服务平台应从网络、通信、数据、应用四个技术层次来全面保护系统安全。 4.8.1.2服务提供单位应梳理流程，制定安全策略，检查策略的完备性，确保服务安全。 4.8.1.3服务提供单位应建立一套确保工程建设和项目实施的安全检查以及日常工作长期安全运作的 体系，并聘请外部机构进行安全监督、检查、维护。 4.8.2服务环境安全 4.8.2.1 服务场所的安全技术防范应符合商业化服务的要求，做好相应的防范工作。 4.8.2.2 服务场所应做好无人值守的防盗、防火等安全措施。 4.8.2.3 外包服务场所应具备有人状态下的防盗、防火、防泄密等安全措施，有必要的监控系统， 4.8.3突发事件应急处置 4.8.3.1 信息系统设备应配备不间断电源，并具有出现系统故障的恢复能力。 4.8.3.2 前台、后台、外包服务和工作环境应设置必要的安保设备，确保紧急状态下的资料、人员等 安全。 5服务内容和流程 5.1服务信息公开 5.1.1服务接受单位提供的被追溯珠宝玉石应具有从报关入境、贸易到境内保税仓储、展示、贸易、设 计、加工、流通和相关检测的全程供应链的完整信息。 4