ICS 03.080 A 16 中华人民共和国国家标准 GB/T39054—2020 社区教育服务规范 Specification for community education service 2020-09-29发布 2021-04-01实施 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会 GB/T39054—2020 目 次 前言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 总则 服务提供者 6 服务人员 服务资源 8 服务实施 服务评价与改进 参考文献 GB/T390542020 前言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草 本标准由全国教育服务标准化技术委员会（SAC/TC443）提出并归口。 本标准起草单位：中国标准化研究院、河南羲和网络科技股份有限公司、宿迁市宿城区项里英伦幼 儿园有限公司、中国计量大学、浙江财经大学、杭州标准化国际交流中心、北京城市系统工程研究中心、 台州市标准化研究院、义乌市佛堂镇人民政府、常德市武陵区人民政府办公室。 本标准主要起草人：王娜娜、侯非、刘娜、卢相杞、胡志涛、周健、刘琪、郑娟尔、戴之希、耿洁、陈微微、 马英楠、陈璋、贾子力、陈支文、周莉莎、高星、兰剑、赵鹏霞 GB/T39054—2020 社区教育服务规范 1范围 本标准规定了社区教育服务的术语和定义、服务提供者、服务人员、服务资源、服务实施、服务评价 与改进等方面的要求 本标准适用于社区教育服务的管理与实施。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T18883室内空气质量标准 GB/T20647.6社区服务指南第6部分：青少年服务 GB/T26997—2011非正规教育与培训的学习服务术语 GB/T31725早期教育服务规范 GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范 3 术语和定义 GB/T26997—2011界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 社区教育服务 community education service 在社区中，开发、利用各种教育资源，以社区全体成员为对象，为提高成员的素质和生活质量，促进 成员的全面发展和社区可持续发展而开展的以学习活动为核心的一系列活动。 注：改写GB/T26997—2011，定义3.7。 3.2 社区教育服务提供者 communityeducation service provider 提供社区教育服务（3.1)的组织。 3.3 学员 learner 接受社区教育服务（3.1)的社区成员。 注：改写GB/T26997—2011，定义2.4。 3.4 顾客 customer 代表学员（3.3）购买社区教育服务（3.1），为其提供财务或者其他支持的组织或个人。 注1：顾客包括企事业单位、政府组织机构和个人。 注2：改写GB/T37709—2019，定义3.15 1 GB/T39054—2020 3.5 教学人员 facilitator 直接指导学员（3.3）开展学习活动的服务人员。 注：改写GB/T26997—2011，定义4.1。 3.6 学习支持人员 learning support staff 为教学人员（3.5）和学员（3.3）提供支持的服务人员。 示例：教学辅助人员、管理人员。 注：改写GB/T26997—2011，定义4.2。 3.7 学习资料learningmaterial 为社区教育服务（3.1)项目编选的纸质或多媒体的资料。 示例：教材、参考书、讲义、课件等。 注：改写GB/T26997—2011，定义4.7。 4总则 4.1# 社区教育服务应满足社区成员终身学习的意愿，维护不同年龄层次、不同文化程度、不同收入水平 学员的学习权益。 4.2社区教育服务应内容丰富、覆盖广泛、方式灵活、形式多样，广泛采用现代化技术，创新服务模式 4.3社区教育服务应充分利用社区内学习活动场所与设施，整合各方面社会资源，建立专职、兼职教学 人员队伍，服务社区成员学习。 4.4社区教育服务提供者（以下简称“服务提供者”）应组织开展满足服务需求、符合学员特点的活动， 关注、尊重学员差异，使服务交付适合学员整体水平。 5服务提供者 5.1 基本要求 服务提供者应具有与所提供服务匹配的专兼职服务人员，宜使用固定的服务场所，建立服务管理制 度并有效实施。 5.2服务管理要求 5.2.1学习活动管理 服务提供者应按照以下原则开展学习活动： 紧密对接、承接配合国家基础教育、职业培训、社区建设、人力社保等有关政策； 面向全体社区成员组织学习活动，优先满足老年人、残疾人、未成年人、失业待业人员，低保人 员等学习需求； 合理利用社区内幼儿园、中小学、中等职业学校、高等学校、成人教育培训机构等教育资源； 一在组织课堂学习的基础上，积极开展才艺展示、参观游学、读书沙龙等多种形式的社区教育活 动，探索团队学习、体验学习、远程学习等模式。 5.2.2人力资源管理 5.2.2.1服务提供者配备的专兼职服务人员应符合第6章提出的相关要求。 注：包括社工、志愿者等。 2 5.2.2.2 服务提供者应复 员进行职业培 注：职业培训包括职业 、专业能力、沟通 服务提供者应4 5.2.2.3 1次服务人员 共者应将具体！ 在服务实施过利 5.2.2.4 服务人员和当 员与顾客信息 务提供者应买 #务提供者应礼 齿足服务需求 务提供者应 员 要求 专业能力、沟 员安全防护与 6.2 教学人员 6.2.1 教学人员应具备 的资格证书 培训。 6.2.2 教学人员应具备 热爱社区教育事业，具有良女 ，尊重学员人村 寻体健康，心理素质好，具有 流；善于自我 学人员应掌握以下专业知识 色和国家方针政策，相关法律 至少一门适合社区教育的专 子合学员特点的相应数否第 工他满足社区 教育机构中 教育中心（社 民学校等机构 内规定。 支持人员 要负责咨询接 —2020 社区教育服务具有正确理 备支持社区教育服务顺利 力，其中从事需有国家统 寺有国家统一颁发的相关职 牧月道(乡镇)及相部门 管珊的下作人员参见《社区 J.J. 者岗位要求》中关于管理人员的规定。 7 服务资源 7.1 服务场所 7.1.1服务 满足社区教育 7.1.2服务 学员人数相 示例：残 所应有无障碍讼 7.1.3服务 种污染源，室 7.2 服务设地 7.2.1 服务设施的设置应 场所功能和厂 服务设施应定期维 、数量充足、功 7.2.2 正常服务交付的需求。 7.2.3 关标准的要求 服务设施应符合卫 能满足特定服务需求，规 全性等符合相关标准要求 育活动设施。 台 提供者宜建有 是学习需求的 习平台。 平台应具备学 与展示、课程安 ！、电子学习资料查询下载等功能，满 与服务需求。 平台应安全、可靠、稳定，操 料 提供者应根据社区教育服乡 #足服务需求 更新。 资料的引进、 经过科学性、 生论证。 所用学习资料 科普性强，能 J教育知识和 动。 用非国内正式 足7.4.2要求 ：供者还应对 支术性等方面 保符合国家有 和政策，不侵 1 容要求 教育