ICS03.080.99 A 20 共和巨 家标准 GB/T39450—2020 冏资流1 edit evaluation index ercial and ulation en 1-06-01实施 2020-11-19发布 国家市场监督官埋总局 发 国家标准化管理委员会 GB/T39450—2020 目 次 前言 引言 IN 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 基本原则 4.1 科学性 4.2 合理性 4.3 适用性 5 评价指标 附录A（规范性附录） 商贸流通企业信用评价指标及说明 GB/T39450—2020 前言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任 本标准由全国社会信用标准化技术委员会（SAC/TC470）提出并归口。 本标准起草单位：中国标准化研究院、商业信用中心、吉林省商务厅、吉林省标准研究院、厦门扬迈 电器有限公司、老娘舅餐饮有限公司、深圳市宝安区信用促进会、中国科学院自动化研究所、江苏省质量 和标准化研究院、中国计量大学、辽宁省检验检测认证中心、西安市质量与标准化研究院、天津市标准化 研究院、安徽工匠质量标准研究院有限公司。 本标准主要起草人：周莉、戴征洪、袁星煜、江洲、张树武、陈晓荣、陶桃、张丽、李向华、郑勇跃、陈耿、 雷震、赵燕、魏欣、孟翠竹、李元沉、李玥、谢莉、郑楠、武威、张越、吴杰、金志刚、王瑜、申娜娜、刘璟、王爽、 王勤燕、董寿丽。 GB/T39450—2020 引言 商贸流通行业诚信缺失现象时有发生，严重影响了商贸流通市场的健康、有序发展。构建商贸流通 企业信用评价指标体系，规范商贸流通行业信用体系建设工作，建立守信激励和失信惩戒联动机制，能 够构建诚实守信的商贸流通市场环境，促进商贸流通行业可持续发展 对于商贸流通企业的信用评价，除应考虑企业信用评价的共性指标外，还应从凸显行业信用特点的 专项指标开展评价。本标准在GB/T23794一2015提出的基本指标的基础上，结合商贸流通企业自身 的信用特点，基于基本信息、管理信息、交易信息、财务信息和社会行为信息等构建了商贸流通企业信用 评价指标，旨在为商贸流通企业开展信用评价提供技术指导 IV GB/T39450—2020 商贸流通企业信用评价指标 1范围 本标准规定了商贸流通企业信用评价指标建立的基本原则和评价指标。 本标准适用于行业组织、第三方机构开展商贸流通企业信用评价，商贸流通企业自我信用评价以及 其他相关行业信用评价活动也可参照使用 2 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改版）适用于本文件。 GB/T22117信用基本术语 GB/T23794企业信用评价指标 3 术语和定义 GB/T22117和GB/T23794界定的以及下列术语和定义适用于本文件 3.1 商贸流通 commercial and trade circulation 商品流通和为商品流通提供服务的经济活动。 注：本标准中所指商贸流通主要是生活服务业相关的销售流通环节，包括批发零售、住宿餐饮、商务服务、居民服务 等，不包括商贸物流所指的仓储物流和交通运输等。 3.2 商贸流通企业 commercial and trade circulation enterprise 从事商贸流通活动的经济组织。 3.3 企业信用评价 enterprise credit evaluation 对企业在经济活动中遵守法定义务和履行约定义务的意愿、能力和表现的评价活动。 注：改写GB/T23794，定义3.1。 4 基本原则 4.1科学性 指标内容包括影响商贸流通企业信用状况的主要因素，能够反映商贸流通企业信用状况。 4.2 2合理性 指标之间的逻辑关系清晰，避免重复和矛盾 4.3 3适用性 指标选取满足便于理解、采集和使用的要求。 1 5 评价指标 1商贸流 5.1 价指标在GE 业特点选取 丰顶北标西 户形成 体旧儿红台管班市场 整时应符合本 标选取时，部分 生行评价模型的拟合计算。 具体评价时可制订评价细则。权 吏用,在附录A的表A.1中，对 SAC GB/T : 附录A （规范性附录） 贸流通企业信用评价指标及 商贸流通企业信用评价指标及说明见表A.1。 表A.1 商贸流通企业信用评价指 一级指标 二级指标 三级指标 企业名称、联系电话、传真、小公地址、电于邮相、企业网址等联络信息 联络信息 注：此处办公地址是指经核实的实际办公地址。 注册信息 统一社会信用代码、企业类型、登记机关、经营状态、法定代表人、注册 基本情况 登记信息 资本、住所、成立日期、营业期限、经营范围、一般纳税人资质等 变更情况 变更事项、变更前内容、变更后内容、变更日期等 企业族谦 关联关系信息 企业股东，公司子公司及分支机构状况等 高管基本情况 近三年高管人数、平均年龄及学历变化情 近三年从业人员人数变化情况 注：从业人员指在商贸流通企业工作，取 人员总数 酬的全部人员，包括存在薪酬管理、 调度关系的各类人员，反映企业实际 人员学历 近三年从业人员组成及学历占比情况 人员职业资格 岗前培训证书及等级、入职培训、在职培讠 时数和周期 人员培训 情况，侧重考察培训中提高从业人员服务 的情况 人员流动 近三年的从业人员离职率 经营条件 企业开展业务相关的经营 及智能化水平 企业提供名 三情况 注：如家居 能力，在服务能力方面主要包 经营管理 服务能力 括成立 求），制定并落实客户服务相 关制度 业务管理 企业在合同 （含信用档案）等方面情况 注：如家居 息管理方面主要包括企业公开服务项目和 信息管理 收费标 居用品行业服务合同示范文本情况，与从业 人员、 用品行业服务劳务合同以明确服务清单和 服务要 的客户、从业人员等信用档案情况等 投诉管理 客户投诉机制运行及柔件处理情况 管理认证 企业在各类管理认证方面的获证情况 企业资质 企业具备的各类资质情况 无形资产 近三年企业在维护、树立服务品牌方面的投人情况 品牌建设 注：含注册商标情况。 知识产权 企业具备的知识产权情况 3