ICS35.240.60 CCS M 16 中华人民共和国国家标准 GB/T 40043—2021 快递服务与电子商务信息交换规范 Specification of information exchange between express service and electroniccommerce 2021-04-30发布 2021-08-01实施 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会 GB/T40043—2021 目 次 前言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 缩略语 交换信息 5 6 信息交换业务流程 6.1总体业务流程图 6.2 业务流程说明 7报文 7.1 报文种类 7.2 数据类型 7.3 报文接口 7.4 响应报文 27 8通信与安全 28 8.1 通信协议 28 8.2报文协议 29 8.3 数据安全 29 8.4个人信息安全 29 8.5 系统安全 29 信息交换时限要求· 参考文献 30 GB/T40043—2021 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 本文件由国家邮政局提出。 本文件由全国邮政业标准化技术委员会（SAC/TC462）归口。 本文件起草单位：北京国邮科讯科技发展有限公司、国家邮政局发展研究中心、圆通速递有限公司、 物流信息互通共享技术及应用国家工程实验室。 本文件主要起草人：张辉鹏、温宇昂、段磊、相峰、孙建英、梁栋、方玺、潘迪、李婷、张辛、李论 1 GB/T 40043—2021 快递服务与电子商务信息交换规范 1范围 本文件规定了快递服务组织与电子商务经营者之间的信息交换内容、信息交换流程、报文规范、数 据通信与安全和信息交换时限的要求。 本文件适用于快递服务组织和电子商务经营者之间为完成电子商务交易和快递服务而开展的信息 交换。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于 本文件。 GB/T2260中华人民共和国行政区划代码 GB/T2659世界各国和地区名称代码 GB/T10757—2011邮政业术语 GB12904一2008商品条码零售商品编码与条码表示 GB/T22239一2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求 GB/T27917.12011快递服务第1部分：基本术语 GB/T28842—2012药品冷链物流运作规范 GB31605—2020食品安全国家标准食品冷链物流卫生规范 GB32100一2015法人和其他组织统一社会信用代码编码规则 GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范 GB/T37148—2018跨境电子商务电子报关单基础信息描述 GB/T390832020 快递服务支付信息交换规范 YZ/T0143—2015快件基础数据元 YZ/T0147—2015 寄递服务用户个人信息保护指南 YZ/T0154—2016 快件寄递状态分类与代码 3 术语和定义 GB/T10757一2011和GB/T27917.1一2011界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 快递服务 express service;courier service 在承诺的时限内快速完成的寄递服务。 571C L来源：GB/T107572011,2.6 1 GB/T40043—2021 3.2 快递服务组织 expressserviceorganization 在中国境内依法注册的，提供快递服务的企业及其加盟企业、代理企业。 注：快递服务组织包括快递服务组织和邮政企业提供快递服务的机构。 ［来源：GB/T27917.1—2011,2.2] 3.3 快件 expressitem 快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。 ［来源：GB/T27917.1—2011,2.3] 3.4 快递运单号 tracking number of express item 由一组阿拉伯数字和英文字母组成，印制在快递运单上用于标识快件的唯一代码。 来源:GB/T27917.1—2011,5.2.11 3.5 电子商务经营者 e-commerce operator 通过互联网等信息网络从事商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织，包括电子 商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经 营者。 注：为电子商务经营者提供快递信息服务的平台企业履行与电子商务经营者同等的信息交换义务。 L来源：GB/T386522020，2.3，有修改 4缩略语 表1中缩略语适用于本文件。 表1缩略语 缩略语 中文名称 英文名称 HTML 超文本标记语言 Hyper Text Markup Language HTTPS 安全超文本传输协议 HyperText TransferProtocol over Secure SocketLayer JSON JavaScript对象表示法 JavaScript Object Notation XML 可扩展标记语言 Extensible Markup Language 5 交换信息 快递服务组织和电子商务经营者之间信息交换需求见表2 GB/T40043—2021 表2 快递服务组织与电子商务经营者之间信息交换需求 序号 信息名称 信息说明 发送方 接收方 要求 电子商务经营者在用户提交商品订单 后，对订单进行分类汇总，将创建订单的 详细信息发送给对应快递服务组织，包 括收件人信息、寄件人信息、上门取件时 订单发送/接收信息 电子商务经营者 快递服务组织 1 必选 间等。如果快递服务组织与电子商务经 营者签订了代收货款合作协议，则订单 信息中还应包括商品金额、代收货款等 信息 快递服务组织在接收到电子商务经营者 发送的订单信息后，根据其业务覆盖范 接单/不接单信息 围、处理能力以及订单信息的有效性对 快递服务组织 电子商务经营者 必选 每个订单做出接单或不接单的处理，并 将接单处理结果回传电子商务经营者 用户在规定时限内修改订购商品的寄件 信息和收件信息，电子商务经营者及时 订单修改信息 将订单修改信息发送给快递服务组织， 电子商务经营者 快递服务组织 必选 以便快递服务组织及时调整该订单的后 续处理 用户在规定时限内取消所订购的商品， 电子商务经营者应及时将订单取消信息 订单取消信息 电子商务经营者 快递服务组织 必选 发送给快递服务组织，以便快递服务组 织停止该订单的后续处理 快递服务组织将取件成功或取件失败信 取件成功/失败信息 息发送给电子商务经营者，以便用户对 快递服务组织 电子商务经营者 必选 订单状态信息进行查询 快递服务组织将内部处理状态信息发送 内部处理状态信息 给电子商务经营者，以便用户对订单状 快递服务组织 电子商务经营者 必选 态信息进行查询 快递服务组织将运输状态信息发送给电 子商务经营者，以便用户对订单状态信 运输状态信息 快递服务组织 电子商务经营者 7 可选 息进行查询 快递服务组织（及其代理报关人）或电子 商务经营者（及其代理报关人），向海关 快递服务组织/ 快递服务组织/ 报关/清关状态信息 可选 申请报关或清关，将相关状态通知发送 电子商务经营者 电子商务经营者 给另一方 快递服务组织将投递状态信息发送给电 投递状态信息 子商务经营者，以便用户对订单状态信 快递服务组织 电子商务经营者 9 必选 息进行查询 3 GB/T40043—2021 表2快递服务组织与电子商务经营者之间信息交换需求（续） 序号 发送方 信息名称 信息说明 接收方 要求 快递服务组织将签收成功或失败信息发 送给电子商务经营者，以便用户对订单 快递服务组织 10 签收成功/失败信息 电子商务经营者 必选 状态信息进行查询 电子商务经营者将电子商务订单号或快 递运单号发送给快递服务组织，要求快 订单查询请求信息 11 电子商务经营者 快递服务组织 必选 递服务组织回传订单的接单、取件、内部 处理、投递、签收等环节的详细信息 快递服务组织接收到电子商务经营者的 订单查询请求后，根据快递运单号或电 订单查询结果信息 子商务订单号将订单的接单、取件、内部 12 快递服务组织 电子商务经营者 必选 处理、投递、签收等环节的详细信息发送 给电子商务经营者 电子商务经营者将订单涉及快递环节的 投诉信息发送到快递服务组织，要求快 投诉请求信息 电子商务经营者 快递服务组织 13 必选 递服务组织进行处理后并回传投诉处理 结果 快递服务组织在接收到电子商务经营者 投诉处理结果信息 发送的投诉信息后进行相应处理，并将 快递服务组织 电子商务经营者 14 必选 投诉处理结果回传电子商务经营者 电子商务经营者将代收货款类订单的应 代收货款对账请求 15 收件款信息发送给快递服务组织进行 电子商务经营者 快递服务组织 必选 信息 对账 快递服务组织接收代收货款对账请求 代收货款对账结果 后，将订单的实收件款等信息回传电子 快递服务组织 电子商务经营者 16 必选 信息 商务经营者 6信息交换业务流程 6.1 总体业务流程图 快递服务组织与电子商务经营者之间进行信息交换的业务流程见图1。