ICS 35.080 GB L 77 中华人民共和国国家标准 GB/T 377252019 信息技术 业务管理体系模型 Information technology--Business management system model 2019-08-30 发布 2020-03-01实施 国家市场监督管理总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 37725--2019 目 次 前言 范围 2 术语和定义 3业务管理体系模型 3.1 概述 3.2 过程说明 3.3 体系建立总则 4：业务规划过程 4.1 概述 4.2业务分类 4.3 管控策略 5. 融合转换过程 5.1 概述 5.2业务流程 5.3规范性文件 5.4融合与转化 5.5: 作业标准 6.技术实现过程 6:1 概述 6.2.信息技术需求 6.3信息系统 6.41 信息技术服务 6.5 信息技术管理 参考文献· GB/T.377252019 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由全国信息技术标准化技术委员会（SAC/TC.28）提出并归口。 本标准起草单位：金税信息技术服务股份有限公司、广东电网有限责任公司佛山供电局、许继集团 有限公司、平安科技（深圳）系统有限公司、大连软件行业协会、广州南天电脑系统有限公司、广东南电智 控系统有限公司、北京信城通数码科技有限公司、北京华胜天成科技股份有限公司、上海北宙企业管理 咨询有限公司、成都市大数据中心、中国电子技术标准化研究院、湖北省软件行业协会。 本标准主要起草人：熊健淞、梁坚、雍明超、唐龙、陈勇龙、刘玲、范勇、尹宏、秦佩君、刘、崔静、刘亭杉、 秦爱民、曾梦好、翟登辉、陈亚殊、白俊、但强、秦湘军、周嵘、王晶、秦雄伟。 GB/T 37725--2019 信息技术：业务管理体系模型 1范围 本标准提出了业务管理体系模型，规定了模型中的业务规划过程、融合转换过程、技术实现过程等 内容。 本标准适用手组织建立业务管理体系、进行信息化规划或治理、开发信息化系统、展现组织业务活 动与信息系统的关联关系。 2术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 组织 organization 为实现目标，由职责、权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人。 EGB/T 19000—2016,定义 3.2.1] 2.2 业务管理体系 business management system 组织业务管理相关必要要素的系统化集合。 注：各要素明确了组织业务管理的层次关系、关联关系和基本管理要求。 2.3 业务类别business category 从组织的业务特性出发，按照体系性的逻辑规则，对组织关键价值创造环节和核心职能模块所进行 的业务内容划分。 2.4 业务事项business matter 在业务类别下，对业务内容的进步细分形成的项独立完整的业务工作。 2.5 业务流程 operation flow 体现一项业务工作中若干项活动的先后顺序和由谁来执行，反映具体工作任务中承担工作的责任 人对工作要求、目的以及之间的关系 2.6 业务活动business activities 业务流程中二项具体的工作任务。 2.7 作业标准 operation standard 对涉及操作或管理业务的人员进行标准作业、规范管理或开展业务提供正确指导的一种规范性 文件。 GB/T 37725--2019 3：：业务管理体系模型 3.1概述 本标准提出的业务管理体系模型（以下简称“模型”）包括：业务规划过程、融合转换过程和技术实现 过程，三个过程中业务分类、管控策略、业务流程、规范性文件、融合与转换、作业标准、信息技术需求、信 息系统、信息技术服务、信息技术管理等10个方面，如图1所示。 组织战略 外部环境因索 业务规划过程 业务分类 管控策略 触合转换过程 业务流程 规范性文件 融合与转换 作业标准 技术实现过程 信息技术需求 信息系统 信息技术服务 信息技术管理 图1业务管理体系模型 3.2过程说明 模型的过程包括： a) 业务规划过程：集中反映业务管理体系中的业务管理规划活动，根据组织战略的指导，对业务 内容进行分类，制定业务总体管控策略。包括业务分类、管控策略两方面的活动。 b): 融合转换过程：集中反映业务管理体系中从业务管理到操作执行的融合与转换活动，梳理业务 流程，制定规范性文件，并融合业务管控策略、规范性文件与业务活动特征，转换成显性的操作 级指引文件。包括业务流程、规范性文件、融合与转换和作业标准四个方面的活动。 技术实现过程：集中反映对业务管理体系中的信息技术支撑性活动，调研/梳理信息系统的建 设或改进需求，建设或优化各类信息系统的相关应用数据和技术架构，利用信息技术服务实 现信息系统的规划、设计、集成、运维等，并通过信息技术管理全方位管控信息技术需求、信息 系统架构、技术架构和信息技术服务过程。包括信息技术需求、信息系统、信息技术服务、信息 技术管理四个方面的活动。 GB/T 37725--2019 3.3：体系建立总则 组织应用模型建立、改善或优化业务管理体系时应： a）以价值创造为导向，体现组织价值创造关键环节的业务内容和核心职能管理内容 b）根据组织战略，制定相应的阶段性目标、业务分类、管控策略，以及支撑业务发展的人力资源、 财务、信息系统等方面的规划： 将业务目标和管理要求向下传递到基层，作为组织整体和局部职能部门的业务进程和业绩考 核依据； a）.突破部门壁垒，对于分散于各部门的同质业务，从组织整体统筹和规范管理的角度出发进行适 度合并和业务分类共享，并保持整体颗粒度致： e）立足于管理现状，不断分析、评估、确保适度先进和现阶段最优。 4：业务规划过程 4.1概述 业务规划过程应在组织战略指导下，确定业务管理对象、方法、标、形式和载体等核心管理要求， 对组织业务进行分类，制定业务管控策略，提出规范性文件编制要求。业务规划过程的设计和优化应结 合组织实际情况，借鉴先进实践，应明确责任，持续改进。 4.2业务分类 组织应对所开展的业务进行分类，依据组织战略划分业务类别，并明确各业务类别中应含的业务事 项、流程和活动，业务分类和事项应确保不重复不遗漏，在较为近似的颗粒度下划分，业务分类、事项、 流程和活动应综合考虑组织战略、发展方向和前瞻性要求进行设计。具体要求包括： a): 按照一定的逻辑规则，对组织关键价值创造环节或核心职能模块所进行的业务内容划分，必要 时应对业务分类进行进一步的细分； b）：应将业务分类、事项和活动根据业务定位重新组合、调整优化，形成的业务分类总图，对组织业 务进行全局性的直观描绘； 明确定义业务负责人，识别相关业务的利益干系人，并进行有效管理； d) 一个业务类别内部的各业务事项之间应具备较高的相关性，如流程环节上的先后关系、同一管 理对象的不同管理内容，同一管理职能下的不同管理内容等； e) 任意业务事项，在本业务类别内，以及各业务类别间，应存在且仅出现一次； 对于业务事项应有明确的业务目标和管理主体； g） 组织战略中所提及的业务以及重点工作应在业务分类中进行落实； h) 组织的管理思路、管理体系等内容应能够通过业务分类有所体现。 4.3：管控策略 在业务分类前提下，应建立各类业务事项管控策略。设计业务事项的管控策略时，应符合组织战略 管控定位，同时兼顾能力、价值与效率。具体要求包括： a) 管控策略的设置应清晰明确，符合组织战略中对各级组织的管控定位； 面进行合理划分； 3