ICS03.080.99 A 20 中华人民共和国国家标准 GB/T35796—2017 养老机构服务质量基本规范 Basic specification of service quality for senior care organization 2017-12-29发布 2017-12-29实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T35796—2017 目 次 前言 范围 1 2 规范性引用文件 3 术语和定义 基本要求 4 服务项目与质量要求 5 6 管理要求 7 服务评价与改进 GB/T35796—2017 前言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由民政部提出。 本标准由全国社会福利服务标准化技术委员会（SAC/TC315）归口。 本标准起草单位：民政部社会福利和慈善事业促进司、民政部社会救助司、民政部社会福利中心、北 京市第一社会福利院、北京市民政局、北京大学护理学院、江苏省苏州市社会福利总院、安徽省质量和标 淮化研究院、湖北省武汉市江汉区社会福利院、湖北省武汉市标准化研究院 本标准主要起草人：李邦华、刘勇、常华、雷洋、谢红、彭嘉琳、张陆、熊承刚、孙文平、强鹏、王习宇、 曾伟、戴继勇、张文秋。 GB/T35796—2017 养老机构服务质量基本规范 1范围 本标准规定了养老机构服务的基本要求、服务项目与质量要求、管理要求、服务评价与改进， 本标准适用于养老机构的服务质量管理。 2规范性引用文件 2 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB50140建筑灭火器配置设计规范 GB50763无障碍设计规范 MZ/T032—2012养老机构安全管理 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 3.1 生活照料服务 daily living care service 协助或照顾老年人饮食、起居、清洁、卫生等日常生活的活动。 3.2 医疗护理服务 medical nursing service 为老年人提供疾病预防、保健、康复、照护的活动。 3.3 安宁服务 hospice service 为临终老年人及相关第三方提供特别服务支持及心理慰籍的活动，以及应相关第三方要求，协助办 理相关后事的活动。 3.4 相关第三方 relevantthirdparty 为老年人提供资金担保，监护或委托代理责任的个人或组织，如亲属、村（居）委会、老年人原单 位等。 4基本要求 4.1 养老机构应持有养老机构设立许可证 4.2 提供餐饮服务的养老机构，应持有食品经营许可证。 4.3养老机构的内设医疗机构，应持有医疗机构执业许可证。 4.4 提供其他应依法许可的服务的养老机构，应持有相应许可证明。 1